Política de devoluciones
📝 Política de Devoluciones
En Koral, queremos que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con alguno de nuestros productos, te explicamos cómo gestionar una devolución de forma sencilla y rápida.
📦 ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, tal y como establece la legislación vigente.
🧴 Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original, salvo en caso de que estén defectuosos o hayan llegado dañados.
✅ Requisitos para devolver un producto
- El producto debe estar sin usar, en su envase original, y en perfectas condiciones.
- Debes conservar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
- En caso de productos dañados o defectuosos, te pediremos fotos del producto y del embalaje.
🔁 ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escríbenos a koralcosmetic2025@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con instrucciones.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te haremos el reembolso o cambio correspondiente.
🚚 ¿Quién asume los gastos de devolución?
- Si el producto está dañado o hubo un error por nuestra parte: nosotros asumimos todos los costes.
- Si es una devolución voluntaria (cambio de opinión, error al comprar): el cliente asume los gastos de envío.
💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables.
¿Tienes más preguntas? Estamos para ayudarte.
📩 Contáctanos en: koralcosmetic2025@gmail.com